Возможности, которые предлагает Avaya при использовании своих Решений для контакт-центров

Возможности, которые предлагает Avaya при использовании своих Решений для контакт-центров

• Искусственный интеллект

Набор инструментов ИИ Avaya, помогающих агентам в режиме реального времени, которые анализируют взаимодействие с клиентами, отслеживают намерения и настроения клиентов для достижения лучших результатов.

• Измерение производительности

Повышение производительности руководителей, повышение производительности сотрудников и последовательности во взаимодействии с клиентами за счет автоматизации всего процесса контроля качества.

• Отслеживание использования рабочего стола

Отслеживание использования удаленного рабочего стола, чтобы понять, как сотрудники тратят свое время. Решения Avaya для контакт-центров гарантируют получение прозрачности повседневных операций, выявление узких мест процесса и передовых методов.

• Управление знаниями

Решение Avaya дает возможность клиентам получить лучшие инструменты самопомощи и предоставить сотрудникам документы с контекстными знаниями во время разговора с клиентами, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и быстро решить проблемы с первого звонка.

• Упрощение кадрового обеспечения

Сокращение затрат за счет точного прогнозирования и создания графиков сотрудников для голосовых взаимодействий. Решение Avaya позволяет предоставить сотрудникам возможность использовать мобильных устройств для просмотра ключевых показателей эффективности и запроса изменений в расписании.

• Живой мониторинг

Решения Avaya помогают руководителям постоянно повышать уровень обслуживания клиентов, прослушивая звонки клиентов и, при необходимости, присоединяться к разговору с ними.

• Речевая аналитика

Решения Avaya позволяют автоматически извлекать информацию из записанных звонков. Сложная аналитика идентифицирует, группирует и организует произнесенные слова и фразы по темам, чтобы помочь выявить тенденции и области возможностей или проблем.