Три способа, по мнению Avaya, которыми ИИ может улучшить усилия компании по обслуживанию клиентов

Три способа, по мнению Avaya, которыми ИИ может улучшить усилия компаниипо обслуживанию клиентов, чтобы гарантировать, что взаимодействие будет осуществляться на высоком уровне

Маршрутизация на основе атрибутов

Подключайте обслуживание клиентов в каждой точке соприкосновения, сопоставляя потребителей с лучшими ресурсами в организации для обеспечения простого взаимодействия.

Транскрипция на основе ИИ

Транскрипция в реальном времени устраняет необходимость догадок при попытках понять клиентов или попросить их повторить свои слова, поддерживая непрерывность разговоров и позволяя агентам оставаться в курсе событий, чтобы подключаться и помогать по мере необходимости. Avaya предоставляет инструменты для работы в текущем времени.

Виртуальный агент ИИ

Разговорный «агент» на базе GenAI Avaya использует инструменты естественного языка для воспроизведения опыта живого агента — разговора, слушания и понимания звонящих, чтобы обеспечить интуитивное самообслуживание всегда с возможностью плавной эскалации до полезного агента. Решение Avaya AI Virtual Agent доступно круглосуточно, работает по всем каналам и поддерживает более 100 языков.