Современные способы улучшения качества обслуживания клиентов в сфере образования с Avaya

Современные способы улучшения качества обслуживания клиентов в сфере образования с Avaya

Способ взаимодействия студентов, родителей и преподавателей с образовательными учреждениями быстро меняется. Независимо от того, записываются ли они на курсы, ищут академическую поддержку или общаются с преподавателями, им требуются бесшовные цифровые взаимодействия, которые ставят их потребности в приоритет. Между тем, учреждения сталкиваются с растущей конкуренцией, более жесткими бюджетами и проблемой предоставления исключительного обслуживания в нескольких точках соприкосновения.

Avaya предлагает решения CX в образовании, которые позволяют учреждениям трансформировать взаимодействие с помощью интеллектуальных и безопасных инструментов коммуникации. Используя ИИ, многоканальную коммуникацию и интеллектуальные решения для совместной работы, школы могут создавать бесперебойные взаимодействия, которые способствуют успеваемости студентов, эффективности преподавательского состава и долгосрочному институциональному росту.

Определение «клиентов» в образовании

Хотя студенты находятся в центре внимания, родители, преподаватели, сотрудники, выпускники и даже будущие студенты играют ключевые роли в образовательной экосистеме. Хорошо структурированная стратегия CX гарантирует, что каждая заинтересованная сторона будет находиться в оптимизированной коммуникации и иметь легкий доступ к информации.

Преимущества улучшенного клиентского опыта, которые может предложить Avaya

Улучшенный клиентский опыт в школах и высших учебных заведениях приводит к:

• Повышению вовлеченности и удержания студентов
• Повышению эффективности преподавательского состава и административной работы
• Конкурентному преимуществу в привлечении и зачислении студентов
• Более высокому уровню удовлетворенности родителей и сотрудников
• Более прочным отношениям с выпускниками, что приводит к лучшей институциональной поддержке
• Качественному преподаванию и обучению

Доступность и инклюзивность

Обеспечение равного доступа к ресурсам и персонализированной поддержки имеет решающее значение для клиентского опыта в высшем образовании. Решения CX Avaya предлагают такие функции, как сообщения в реальном времени, многоязычная поддержка и вспомогательные инструменты ИИ, повышают доступность обучения.

Технологическая интеграция

Решения EdTech и виртуальные помощники на основе ИИ могут оптимизировать административные процессы, улучшить коммуникацию студентов и оптимизировать цифровое обучение. Учреждения, интегрирующие ИИ в свои цифровые стратегии, видят более высокие показатели удовлетворенности студентов и удержания.