Решающая роль эффективных контакт-центров Avaya в оптимизации работы аэропортов

Решающая роль эффективных контакт-центров Avaya в оптимизации работы аэропортов

Часто агенты и справочные стойки аэропортов перегружены огромным объемом запросов. Многие из них — простые вопросы, касающиеся обновлений статуса рейса или информации о выходе на посадку. Каждый из них требует полного внимания, что приводит к более длительному времени ожидания для пассажиров и повышенному стрессу для персонала. В часы пик контактный центр может быть перегружен, и агенты пытаются поддерживать наилучшее возможное обслуживание клиентов. Эта проблема создает значительные трудности для ИТ-отделов, которым поручено поддерживать и масштабировать инфраструктуру для отработки больших объемов взаимодействий.

Решения Avaya на основе ИИ меняют контакт-центры аэропортов, делая коммуникацию более быстрой и эффективной. ИИ может быстро обрабатывать рутинные вопросы, освобождая персонал для решения более сложных проблем, что приводит к более слаженной работе, меньшему выгоранию сотрудников и гораздо лучшему опыту для пассажиров. Для ИТ-отделов решения Avaya на основе искусственного интеллекта снижают необходимость постоянного масштабирования и обслуживания инфраструктуры, оптимизируя технические операции и сокращая расходы. Передавая рутинные задачи виртуальному агенту, ИТ-отделы могут переключить свое внимание с устранения неполадок и обслуживания на стратегическое планирование и инновации.

Платформа Avaya Experience помогает такой трансформации, благодаря своей нтеграции в существующие системы. Многие аэропорты используют Google и Voice Forms, а также интерактивный голосовой ответ (IVR) для связи людей, стимулирования инноваций и создания сообщества. Используя технологию перевода в реальном времени, аэропорт помогает международным пассажирам, говорящим на разных языках. Перевод на основе ИИ в информационных киосках и с помощью чат-ботов обеспечивает четкое общение, значительно улучшая качество обслуживания пассажиров. Виртуальные помощники на основе ИИ управляют рутинными запросами, такими как обновление статуса рейса и навигация в аэропорту, снижая нагрузку на персонал и позволяя им решать более сложные вопросы пассажиров. Кроме того, системы интерактивного голосового ответа (IVR) на основе ИИ, которые стали доступны, благодаря платформе Avaya Experien, эффективно обрабатывают большие объемы вызовов, направляя вызовы в нужные отделы, минимизируя время ожидания и повышая общее качество обслуживания. Внедряя решения Avaya на основе ИИ, аэропорты устанавливают новые отраслевые стандарты операционной эффективности и удовлетворенности пассажиров.