Avaya представляет награду CX Force Awards 2024

Avaya представляет награду CX Force Awards 2024

Avaya, мировой лидер в области решений для обслуживания клиентов, представила первую награду CX Force 2024, призванную привлечь внимание и отметить новаторов, стратегов и пионеров, стремящихся изменить мир компьютерных технологий, а также качество обслуживания клиентов, признавая людей, которые создают значимые изменения и устанавливают стандарты исключительного опыта. Первая премия Avaya CX Force Awards учреждена в партнерстве с Международной группой пользователей Avaya (IAUG), сообществом, которое позволяет пользователям Avaya объединяться и обмениваться идеями, которые меняют отрасль.

Avaya считает, что в мире, где создание значимого клиентского опыта имеет важное значение, награда призвана признать инновационные усилия и достижения тех, кто находится в авангарде совершенства CX. Программа награждения CX Force предоставляет форум для признания значимой и стратегической работы профессионалов, реализующих образцовые программы качества обслуживания клиентов.

Категории наград созданы, чтобы отразить многогранный характер инноваций в сфере обслуживания клиентов:

• CX для образования: улучшение путей обучения
• CX для сотрудников: формируя будущее работы
• CX для здравоохранения: новаторская помощь, ориентированная на пациента
• CX во благо: создание эффективных социальных изменений
• CX для роста: достижение успеха в бизнесе с помощью CX
• CX для трансформации: ведущее изменение с опытом в основе
• Восходящая суперзвезда CX: будущие лидеры

Каждая заявка будет оцениваться на основе карьерных достижений кандидата, инновационных стратегий CX, ощутимого влияния его работы, проблем, которые он преодолел, а также роли, которую решения и технологии Avaya сыграли в этих достижениях. Рассматриваются кандидаты, кто использует или знаком с решениями Avaya, демонстрирующие высокий уровень инноваций, креативности и лидерства в сфере обслуживания клиентов.

«Клиентский опыт - именно так ведущие бренды растут, дифференцируются и побеждают в экономике впечатлений, поэтому для Avaya кажется правильным подчеркнуть истории успеха, упорный труд и достижения профессионалов, которые добиваются выдающихся результатов благодаря использованию решений CX», — сказала Мэрилу Мако, Директор по доходам и обслуживанию клиентов компании Avaya: «Мы гордимся тем, что эта программа награждений продемонстрирует исключительную работу профессионалов в области CX, которые создают направление для новой эпохи решений и возможностей для обслуживания клиентов нового уровня, а также тех, кто продвигает переосмысление отрасли».

Рэй Ванг, генеральный директор Constellation Research, технологической исследовательской и консультационной фирмы, предоставляющей стратегическое руководство компаниям, стремящимся преобразовать свой бизнес посредством раннего внедрения экспоненциальных технологий, сказал: «Сегодняшняя экономика обслуживания клиентов основана на работе инновационной профессиональной рабочей силы, когда-либо существовавшей. Многолетнее лидерство Avaya в области решений для контакт-центров повышает качество обслуживания клиентов, и мы гордимся тем, что вместе с Avaya помогаем признать важную работу нового поколения чемпионов по обслуживанию клиентов».