Avaya интеллектуально дополняет роль CX с помощью «Виртуального менеджера операций» («Virtual Operations Manager») на основе ИИ

Avaya интеллектуально дополняет роль CX с помощью «Виртуального менеджера операций» («Virtual Operations Manager») на основе ИИ

Показанная на выставке GITEX Global в Дубае концепция «виртуального менеджера операций» от Avaya демонстрирует, как сотрудничество человека и искусственного интеллекта может кардинально изменить способ управления клиентским опытом на уровне контакт-центра.

Демонстрация, созданная на платформе Avaya Experience Platform, объединяет данные и операции контакт-центра для предоставления централизованной информации и повышения производительности с помощью виртуального менеджера по операциям контакт-центра, консультирующего и действующего от имени руководителей контакт-центров.

«В то время как революция ИИ продолжает разворачиваться, очевидно, что наиболее убедительными вариантами использования являются те, которые передают силу ИИ в руки человека для достижения целей, которые раньше не были возможны. С Avaya Experience Platform в качестве основной платформы эта демонстрация показывает, как ИИ может не только объединять данные в рамках связанной бизнес-экосистемы, но и использовать эту аналитику для выполнения сложной оркестровки рабочей силы, предоставляя менеджерам контакт-центров инструменты, необходимые для ускорения роста бизнеса», — сказал Омар Джаваид, директор по продуктам Avaya.

Концепция «Virtual Operations Manager» разумно дополняет роль менеджера по операциям, помогая ему осмысливать огромные объемы данных, собираемых диапазоном приложений CX-ориентированных контакт-центров. Затем он может предлагать или даже автоматически выполнять действия, которые необходимо предпринять для повышения производительности контакт-центра, на основе параметров, которые можно настроить в среде с низким кодированием или без кодирования.

Созданное с учетом потребностей крупных корпоративных контакт-центров, решение демонстрирует бесшовную интеграцию со сложными приложениями, высокий уровень соответствия требованиям безопасности и возможность масштабирования и обновления с использованием комбинации локальных и облачных технологий.